Votre réclamation avec Alptis Assurances

Comment faire une réclamation ?

Transmettre une réclamation à Alptis Assurances

Si votre réclamation porte sur un projet d’assurance individuel ou un contrat d’assurance individuel (adhérent Particulier) :

• Par téléphone auprès de notre Service relation clients, au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
• Par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre Espace adhérent
• Par courrier adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03 (précisez votre numéro adhérent)

Si votre réclamation porte sur un projet d’assurance collectif ou un contrat d’assurance collectif (adhérent Entreprise) :

• Par téléphone auprès de notre Service relation entreprises, au 04 27 85 27 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
• Par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre Espace entreprise
• Par courrier adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03 (précisez votre numéro adhérent)

Si vous ne bénéficiez pas de contrat auprès d’Alptis Assurances, vous pouvez transmettre votre réclamation :

• Par courrier adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas 69445 Lyon cedex 03.

Comment est traitée votre réclamation ?

Conformément à la réglementation en vigueur, nous accusons réception de toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son envoi.

Nous nous engageons également à apporter une réponse complète dans un délai maximum de 2 mois à compter de son envoi.

Nous vous informons que le médiateur compétent est :

• • Si votre contrat relève du Code des assurances :
    La Médiation de l’Assurance
    TSA 50110
    75441 Paris Cedex 09
    www.mediation-assurance.org
  • Si votre contrat relève du Code de la Mutualité :
    Monsieur le Médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF)
    255, rue de Vaugirard
    75719 Paris cedex 15
    www.mediateur-mutualite.fr
  • Si votre contrat est souscrit auprès de la Mutuelle MILTIS, SMISO :
    CMAP – Service Médiation de la consommation – 39 avenue Franklin Roosevelt – 75008 Paris
    www.cmap.fr/consommateurs
  • Si votre contrat est souscrit auprès d’une Institution de prévoyance :
    CTIP – Service Médiation
    10 rue Cambacérès
    75008 PARIS
    ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip

Le médiateur exerce sa mission gratuitement et en toute indépendance. Toute demande de médiation doit avoir été précédée d’une réclamation écrite auprès de nos services. En cas de désaccord persistant ou en l’absence de réponse dans les 2 mois suivant l’envoi de votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur aux coordonnées ci-dessus. Aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous pourrez si vous le souhaitez engager ultérieurement d’autres procédures de recours.

Transmettre une réclamation à RESCO COURTAGE

Rendez-vous sur la page Réclamation du site resco-courtage.com

Transmettre une réclamation à C-mon-assurance

Rendez-vous sur la page Réclamation du site c-mon-assurance.com

Transmettre une réclamation à UNEP

Rendez-vous sur la page Réclamation du site unep-partenaires.fr