Besoin d’une consultation rapide : quelles alternatives aux urgences ?

Contactez votre médecin traitant

Votre médecin traitant joue un rôle central dans votre suivi médical. Il est chargé :

• De tenir à jour votre dossier médical.
• De coordonner votre parcours de soins.
• De centraliser les avis des autres professionnels de santé vous prenant en charge.

En tant que médecin de premier recours, il assure les soins courants nécessaires à votre santé. Son rôle consiste également à mettre en place un suivi médical personnalisé, adapté à vos besoins. Il vous oriente vers un médecin spécialiste si cela s’avère essentiel.

La disponibilité de votre médecin traitant, toutefois, peut être limitée en raison de son emploi du temps chargé. En cas d’urgence médicale ou si vous avez besoin d’une expertise spécifique, il peut être nécessaire de consulter rapidement un spécialiste. Enfin, la distance géographique entre votre domicile et le cabinet peut aussi constituer un obstacle.

Bon à savoir : tout le monde n’a pas de médecin traitant

Selon une étude menée par Xerfi en 2022, 11 % des Français âgés de 17 ans et plus déclarent ne pas avoir de médecin traitant.

Faire le 115 pour s’orienter

Face à une situation médicale urgente ou en cas de doute, il vous est recommandé de composer le 15. Les médecins des Centres 15 assurent une écoute médicale téléphonique permanente. Ils sont en mesure de prodiguer les premiers conseils adaptés à chaque situation.

Au cours de votre appel, vous serez mis en relation avec un professionnel de santé. Ce dernier évaluera votre situation puis vous orientera pour la meilleure prise en charge. Selon vos symptômes, leur gravité, plusieurs options peuvent vous être proposées :

• Le renvoi vers un médecin de garde ou une autre structure de consultation, si une consultation est nécessaire, mais pas urgente.
• La consultation des urgences hospitalières, si votre cas justifie une prise en charge immédiate.
• L’envoi d’un véhicule médicalisé directement à votre domicile.

Le service du 15 est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux. Les personnes malentendantes peuvent composer le 114 pour obtenir une assistance adaptée à leur situation.

Pour une pathologie non-urgente : rendez-vous dans un centre de santé local

Il existe probablement un centre de santé local près de votre domicile. Ces structures peuvent proposer divers services, dont la téléconsultation. En pratique, les organisations coordonnées prennent différentes formes :

• Les maisons de santé pluriprofessionnelles (MSP) regroupent différents professionnels de santé (médecins généralistes, infirmiers, kinésithérapeutes…).
• Les centres de santé (CDS) sont des établissements médicaux proposant une offre étendue de services de santé, souvent à des tarifs conventionnés.
• Les équipes de soins primaires (ESP) sont des groupes de professionnels de santé travaillant en collaboration pour fournir des soins de première nécessité.
• Les communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) sont des structures regroupant différents acteurs de santé (médecins, paramédicaux, associations…) pour coordonner les soins et les actions de prévention au niveau d’un territoire.

De nombreux établissements de ce type proposent des consultations sans rendez-vous. Une carte des lieux de soins non programmés est disponible sur le site Sante.fr, avec le concours des agences régionales de santé. Elle recense l’ensemble des structures permettant une consultation médicale rapide, sans rendez-vous. Cela inclut les maisons ou centres de santé, mais aussi certains cabinets médicaux ouverts le soir et/ou le week-end.

Demander une téléconsultation médicale

La téléconsultation médicale permet à un patient de consulter un médecin à distance, via différents moyens technologiques comme un ordinateur équipé d’une webcam. Une tablette tactile ou un simple Smartphone peuvent également suffire. 

La téléconsultation suit un déroulement similaire à celui d’une consultation médicale traditionnelle. Elle débute par une prise de rendez-vous. Avant le créneau convenu, le médecin vous envoie un lien Internet pour vous connecter à une plateforme sécurisée ou une application dédiée. 

Vous devez ensuite vous connecter depuis votre domicile ou un autre lieu équipé en vidéotransmission, comme :

• Une maison de santé pluriprofessionnelle.
• Une pharmacie avec cabine.
• Un chariot mobile de télémédecine…

Après une téléconsultation médicale, le remboursement des dépenses de santé est strictement similaire à celui d’une consultation en face à face. Le tarif facturé par le médecin varie entre 23 € et 58,50 € selon sa spécialité, son secteur d’exercice et son conventionnement. Des dépassements d’honoraires peuvent être pratiqués, et ne sont alors pas pris en charge.

Le rôle des urgences hospitalières

La consultation des services d’urgences hospitalières, souvent engorgés, devrait constituer un ultime recours pour les patients. Notez qu’en 2023 dans les Hauts-de-France, l’attente était estimée à plus de 4 heures en moyenne.

Ouvertes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les urgences hospitalières sont des services médicaux destinés à fournir une assistance immédiate aux personnes confrontées à des situations médicales urgentes.

Avant de vous rendre à l’hôpital, il est par conséquent essentiel de savoir distinguer les pathologies bénignes des urgences vitales. Les petites urgences incluent des situations comme :

• Des maux de tête.
• Des éraflures.
• Des brûlures mineures.
• Des signes de rhume.
• Des traumatologies légères…

À l’opposé, les urgences vitales impliquent des situations où le pronostic vital du patient peut être en jeu. Cela inclut par exemple :

• Des accidents vasculaires cérébraux.
• Des crises cardiaques.
• Des hémorragies graves.
• Des difficultés respiratoires aiguës…

L’âge et la santé du patient doivent aussi être pris en compte. La gastro-entérite, souvent considérée comme une maladie peu grave, peut représenter un risque plus élevé pour les enfants ou les personnes âgées, avec une déshydratation plus rapide. Dans ces cas, une consultation aux urgences peut être justifiée.

Médecin traitant, maisons médicales, hospitalisation… De nombreux interlocuteurs peuvent répondre à votre besoin de santé en fonction du niveau d’urgence. En cas de doute, n’hésitez pas à composer le 15.