Votre réclamation avec Alptis

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés

Comment faire une réclamation ?

Vous pouvez transmettre une réclamation à Alptis Assurances :

Vous êtes un prospect-assuré-adhérent Alptis : 

• par téléphone auprès de notre Service relation clients, au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
• par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre Espace adhérent
• par courrier adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03 (précisez votre numéro adhérent)

Vous représentez une entreprise prospect- adhérente à un contrat collectif Alptis  :

• par téléphone auprès de notre Service relation entreprises, au 04 27 85 27 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
• par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre Espace entreprise
• par courrier adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03 (précisez votre numéro adhérent)

Comment est traitée votre réclamation ?

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 48h à compter de sa réception, et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.
Le délai moyen de traitement des réclamations est 9-10 jours calendaires.
En cas de désaccord sur la réponse apportée, nous vous informons que le médiateur compétent est :

Si votre contrat relève du Code des assurances :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
http://www.mediation-assurance.org/

Si votre contrat relève du Code de la Mutualité :

Monsieur le Médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF)
255, rue de Vaugirard
75719 Paris cedex 15
https://www.mediateur-mutualite.fr/

Si votre contrat est souscrit auprès de la Mutuelle MILTIS :

CMAP – Service Médiation de la consommation – 39 avenue Franklin Roosevelt – 75008 Paris
https://www.cmap.fr/consommateurs/

Si votre contrat est souscrit auprès d’une Institution de prévoyance :

CTIP – Service Médiation
10 rue Cambacérès
75008 PARIS
https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

Vous trouverez sur votre notice d’information contractuelle le nom du Médiateur compétent dans la rubrique « réclamations ».

Exerçant sa mission gratuitement et en toute indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes de règlement des litiges opposant un particulier à l’assureur et à la condition qu’aucune action contentieuse n’ait été engagée. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties.