Votre réclamation avec Alptis

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés

Comment faire une réclamation ?

Vous pouvez transmettre une réclamation à Alptis Assurances :

Vous êtes un prospect-assuré-adhérent Alptis : 

• par téléphone auprès de notre Service relation clients, au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
• par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre Espace adhérent
• par envoi d’une réclamation par voie postale à l’adresse suivante : Alptis Assurances – Service de traitement des réclamations – 25 cours Albert Thomas – 69003 Lyon.

Vous représentez une entreprise prospect- adhérente à un contrat collectif Alptis  :

• par téléphone auprès de notre Service relation entreprises, au 04 27 85 27 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
• par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre Espace entreprise
• par envoi d’une réclamation par voie postale à l’adresse suivante : Alptis Assurances – Service de traitement des réclamations – 25 cours Albert Thomas – 69003 Lyon.

Comment est traitée votre réclamation ?

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 48h à compter de sa réception, et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.

Le délai moyen de traitement des réclamations est 9 à 10 jours calendaires.

En cas de désaccord sur la réponse apportée, vous pouvez saisir le Médiateur, dont les coordonnées vous seront transmises par notre Service relation clients. Exerçant sa mission gratuitement et en toute indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes de règlement des litiges opposant un particulier à l’assureur et à la condition qu’aucune action contentieuse n’ait été engagée. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties. En cas de réclamation visant directement Alptis Assurances, nous vous informons que le médiateur compétent est : Médiation de la consommation PLANÈTE COURTIER, 12-14 Rond-Point des Champs Elysées – 75008 Paris – http://mediation-planetecourtier.com/