Votre réclamation avec Alptis

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés

Comment faire une réclamation ?

Vous pouvez transmettre une réclamation à Alptis Assurances :

Vous êtes un prospect-assuré-adhérent Alptis : 

  • par téléphone auprès de notre Service relation clients, au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
  • par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre Espace adhérent
  • par courrier adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03 (précisez votre numéro adhérent)

Vous représentez une entreprise prospect- adhérente à un contrat collectif Alptis  :

  • par téléphone auprès de notre Service relation entreprises, au 04 27 85 27 27, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
  • par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de votre Espace entreprise
  • par courrier adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03 (précisez votre numéro adhérent)

Comment est traitée votre réclamation ?

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 48h à compter de sa réception, et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.
Le délai moyen de traitement des réclamations est 9-10 jours calendaires.
En cas de désaccord sur la réponse apportée, nous vous informons que le médiateur compétent est :

Si votre contrat relève du Code des assurances :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
http://www.mediation-assurance.org/

Si votre contrat relève du Code de la Mutualité :

Monsieur le Médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF)
255, rue de Vaugirard
75719 Paris cedex 15
https://www.mediateur-mutualite.fr/

Si votre contrat est souscrit auprès de la Mutuelle MILTIS, SMISO :

CMAP – Service Médiation de la consommation – 39 avenue Franklin Roosevelt – 75008 Paris
https://www.cmap.fr/consommateurs/

Si votre contrat est souscrit auprès d’une Institution de prévoyance :

CTIP – Service Médiation
10 rue Cambacérès
75008 PARIS
https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

Vous trouverez sur votre notice d’information contractuelle le nom du Médiateur compétent dans la rubrique « réclamations ».

Le médiateur exerce sa mission gratuitement et en toute indépendance. Toute demande de médiation doit avoir été précédée d’une réclamation écrite auprès de nos services. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de réponse depuis plus de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur aux coordonnées ci-contre. Aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous pourrez si vous le souhaitez engager ultérieurement d’autres procédures de recours.